Vorsicht - Clubhotel RIU Gran Canaria überbucht, Jan. 2017 - RIU Gran Canaria | RIU Hotels Forum

Ungwer5861 · 13.02.2017, 13:36 Vorsicht - Clubhotel RIU Gran Canaria überbucht, Jan. 2017

Hallo,

Vom 16.01.2017 bis 29.01.2017 hatten wir zum 6. Mal dieses Hotel - RiU Gran Canaria - über TUI gebucht.

Bei der Ankunft am Flughafen Las Palmas wurde uns erklärt, dass wir erst nach 2 Tagen unser Hotel beziehen könnten. Wir sollten diese 2 Tage ins RIU Palace Oasis ziehen. Außerdem bekämen wir für diese 2 Tage kostenlos einen Mietwagen gestellt.

Dies kam für uns nicht in Frage.
1. Ich hatte gar keinen Führerschein dabei.
2. Unser Freunde warteten im Clubhotel Riu Gran Canaria ( gemeinsamer Urlaub (.
3. Im RIU Palace Oasis gibt es nur eine Badewanne mit Duschvorhang .
..... ( durch meinen Gesundheitszustand hätte ich die Dusche nicht benutzen können.)
4. Das RIU Palace Oasis ist schon in die Jahre gekommen und ist nicht gleichwertig mit unserem gebuchten Hotel.
5. Außerdem hat es noch Teppichböden.( kam für uns gar nicht in Frage ).

Nach massiven Drängen meiner Frau konnten wir für 2 Nächte ins RIU Palace Meloneras.

Wir sind am überlegen, ob wir generell von RIU und TUI Abstand nehmen. Die letzten 5 mal waren wir mit dem Clubhotel RIU Gran Canaria sehr zufrieden.

Bei HC erhielt das Hotel von mir Bewertungen von 5.8 bis 6.0. Weiß jemand an wen ich mich wenden kann, dass das nicht mehr vorkommt!

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Hallo Ungwer5861,

Vorsicht - Clubhotel RIU Gran Canaria überbucht, Jan. 2017

Urlauber · 13.02.2017, 14:17 Vorsicht - Clubhotel RIU Gran Canaria überbucht, Jan. 2017

Hi @Ungwer5861,

das mit einer Überbuchung kommt hin und wieder vor, auch bei RIU. Es ist natürlich sehr, sehr ärgerlich. Fest steht, dass es bei RIU immer " öfter " vorkommt. Man muss standhaft bleiben und auf seine Buchung beharren und sich nicht mit " irgendeinem Hotel / Mietwagenangebote / Gutscheinen etc. " abspeisen lassen!

Ich weiß nicht, ob Du / Ihr bei RIU Class Mitglied seid (?) Sollte es der Fall sein, dann würde ich von einer Beschwerde dort abraten. Da bekommst Du nach einigen Wochen einen nichtssagenden Brief / Mail zurück. Da werden Textbausteine in der Beantwortung verwendet. Entschuldigung .. pardon das wars. Bringt nix.
Dies können ( könnten ) sicherlich noch andere Mitglieder hier im RIU Check Forum bestätigen!

Ich / wir waren selbst mal von einer Überbuchung betroffen auf Mallorca. Nach meiner Rückkehr habe ich einen BRIEF an Frau Carmen RIU geschrieben und per Post nach Mallorca übersandt. Nix Mail, nix an RIU Class, direkt an Sie direkt. Du wirst sehen, Frau Carmen RIU antwortet! Sie geht auch auf die Sache ein und wimmelt nicht mit irgendwelchen Phrasen ab! Spreche / schreibe Klartext zu Ihr.. Du kannst Ihr auf deutsch schreiben!

Brief an:

Frau Carmen RIU
- persönlich vorlegen -
RIU SA II SA
C / Llaüt s/n ( im RIU Centre )
07610 Palma de Mallorca / Spanien

Soweit mal mein Vorschlag!
Urlauber Cool

Angela · 13.02.2017, 15:00 Vorsicht - Clubhotel RIU Gran Canaria überbucht, Jan. 2017

Hallo

,

das ist natürlich voll die Ka ...! Nix RIU Service mit Herz! Unnöiger Stress, den man im Urlaub nicht haben will!

Noch ne Frage dazu:
Hat man Euch geholfen ( und wie ) beim Umzug vom RIU Palace Meloneras zum RIU Gran Canaria? Ist jetzt zwar nicht sooooo weit entfernt, aber immerhin RIU Palace Meloneras raus auf die Strasse, die Koffer schleppen / ziehen, die Strasse hoch und wieder rein ins RIU Gran Canaria!

Ärgerlich .. ärgerlich Exclamation

Angela

Reisemaus48 · 14.02.2017, 09:42 Vorsicht - Clubhotel RIU Gran Canaria überbucht, Jan. 2017

Guten Morgen,
hallo Ungwer5861,

ich habe dir eine PN geschickt, schreib die Dame mal an, und Frau Carmen Riu würde ich auch anschreiben. Die antwortet auch umgehend, so meine Erfahrung.

Wenn Du eine Riu Class Karte hast kannst Du mit einer Punktegutschrift rechnen, aber ändern wird sich nichts.

Auf Mallorca gibt es auch immer wieder Überbuchungen im Riu San Francisco. Die Gäste beschweren sich, doch geändert hat sich nichts. Wir waren im Dez. 2016 / Jan. 2017 auf Mallorca da haben Gäste des RiU San Francisco an der Bushaltestelle sehr böse über die Überbuchungen geschimpft.

Ich drücke Dir mal ganz fest die Daumen, dass Du was erreichst.
Reisemaus48

Urlauber · 14.02.2017, 11:58 Vorsicht - Clubhotel RIU Gran Canaria überbucht, Jan. 2017

Guten Morgen @Ungwer5861,

danke für Deine Rückmeldung per Mail. Man kann dies auch über das Forum hier machen. Ich denke, es ist auf jeden Fall einen Versuch wert und mal schauen, wie und was der Verantwortliche dazu sagt. Klar, rückgängig kann Sie die Überbuchung auch nicht machen!

LG Urlauber Very Happy

Golf · 14.02.2017, 12:11 Vorsicht - Clubhotel RIU Gran Canaria überbucht, Jan. 2017

Guten Morgen,

Überbuchugen gab es früher schon und wird es auch immer wieder geben! Die Konzerne rechnen halt damit, dass der Kunde " klein bei gibt " und den faulen Apfel schluckt. So kriegen die dann auch das " andere Hotel " einigermaßen voll. Daher immer - volle Breitseite Beschwerde!

Gebe @Reisemaus48 recht!
Das RIU San Francisco ist ständig überbucht. Da hört man ständig davon und das Hotel ist mal knappe 200 Meter von der Firmenzentrale RIU entfernt. Dass die " Überbuchten " da nicht auf der Matte stehen!

Golf Confused

Angela · 14.02.2017, 13:38 Vorsicht - Clubhotel RIU Gran Canaria überbucht, Jan. 2017

Schönen guten Tag @Ungwer5861,

auch ich habe eben festgestellt, dass Du mir eine private Mail mit einer Antwort zu meiner Frage hier im Forum geschickt hast. Denke, dies ist so nicht erforderlich. Fragen im Forum sollten - nach meiner Meinung - immer auch im Forum beantwortet werden, damit auch andere Mitglieder und Mitleser die Sache mitbekommen. Private Mails sollten wirklich nur dann genutzt werden, wenn es um rein private Dinge geht.

Danke
Angela Smile

@Ungwer5861 hat mir folgendes per Mail geschrieben:

Hallo .... man hat uns jeweils ein Taxi für die Hin- und Rückfahrt gerufen.
2 x € 2.40 haben wir aus eigener Tasche bezahlt.

LG Ungwer5861

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Lawine · 14.02.2017, 14:15

Hallo @Ungwer5861,

auch von uns ( Webmaster + Forenleitung ) ein kleiner Hinweis.

Ja ... bitte immer im Forum antworten. So bekommt jeder mit, was geantwortet / geschrieben wird! Es kann nur ganz kleine Ausnahmen geben, wenn es wirklich um sehr private Dinge geht. Die Antworten dahier bitte immer im Forum einstellen.

Danke

Lieben Gruß

Lawine ( Webmaster ) und ForenLeitung RIU Check