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Stornierung - brauche dringend Hilfe

 
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nordlicht
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Alter: 63
Anmeldedatum: 24.01.2013
Beiträge: 2

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 24.01.2013, 21:56    Stornierung - brauche dringend Hilfe

Moin Moin zusammen,

wir haben über die HP von RIU - Hotels einen Aufenthalt vom 08.10. - 18.10.2013 gebucht, Hotel RIU Miami.

Aus familiären Gründen muss ich nun diesen Aufenthalt stornieren. Ich habe per Email eine Reservierungsbestätigung erhalten. Der Betrag ist bereits durch meine Kreditkarte bezahlt worden. An wen kann ich mich wegen der Stornierung wenden?

Herzlichen Dank für Eure Hilfe und vielleicht ein anderes Mal in einem RIU Hotel.

LG Nordlicht
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Status: online

     

Ritzel
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Alter: 32
Anmeldedatum: 22.06.2012
Beiträge: 766
Wohnort: BL Rheinland-Pfalz
Status: Offline

 25.01.2013, 00:36    Stornierung - brauche dringend Hilfe

Hallo Nordlicht - noch zu später Stunde Confused

Sie schreiben, dass Sie einen Urlaub gebucht haben im Hotel RIU Miami. Ein RIU Hotel mit diesem Namen gibt es bei RIU nicht. Meinen Sie eventuell das RIU Hotel - RIU Florida Beach - in Miami / Florida / USA? Kann dies sein?

Sie schreiben weiterhin, dass Sie für Oktober 2013 den Urlaub gebucht haben. Bis dahin ist es ja noch eine Weile hin.

Der RIU Konzern hat seit einigen Monaten ein sogenanntes Reservierungsteam. Dieses RIU - Reservierungsteam kann man in Deutschland kostenlos unter 0800 / 723 43 60 anrufen. So steht es auf der RIU Hauptseite ganz oben rechts.

Dort würde ich es mal versuchen! Sicherlich wird Ihnen dort geholfen.

Gute Nacht Rolling Eyes
Ritzel
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Lawine
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Anmeldedatum: 14.05.2008
Beiträge: 3325
Wohnort: BL Baden - Württemberg
Status: Offline

 25.01.2013, 00:50    Stornierung - brauche dringend Hilfe

Hi @Nordlicht Idea

Zunächst mal danke für Ihre Anmeldung und die Frage hier im Forum. Der Form halber müssen wir aber daraufhin weisen, dass dies

ein unabhängiges Forum ist und nichts mit dem RIU Konzern selbst zu tun hat.

Personen melden sich hier im Forum als Mitglied an und diskutieren mit anderen Mitgliedern über verschiedene Themen u.a. RIU Hotels. So erhalten Sie ggfls. von Mitgliedern des Forums auch eine Antwort auf Ihre Frage.

Wir vom Forum haben keine Einflussmöglichkeit auf Buchungen bzw. Stornierungen. Dies kann nur über den RIU Konzern selbst und / oder über das Reiseunternehmen geklärt werden.

Dies ist für Sie wichtig zu wissen. Ein Anruf - wie das andere Mitglied schreibt - beim RIU Reservierungsteam kann Sie auf jeden Fall weiter bringen, ggfls. eine Nachfrage beim RIU Konzern auf Mallorca.
Danke für Ihr Verständnis.

Lawine ( Webmaster ) Razz
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Lawine
Mitglied
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Anmeldedatum: 14.05.2008
Beiträge: 3325
Wohnort: BL Baden - Württemberg
Status: Offline

 25.01.2013, 14:06    Stornierung - brauche dringend Hilfe

Hallo Nordlicht - wir sind es nochmals,

wir würden uns freuen, wenn Sie hier im Forum Mitglied bleiben und hin und wieder auch eventuell auch Erfahrungsberichte zu Besuchen in RIU Hotels ( wo sie schon waren ) schreiben würden. Es gibt auch noch sehr viele andere Themen hier im Forum, wo man etwas scheiben kann. Schauen Sie sich einfach mal die Themen / Kategorien an, vom Ferienflieger, über Kreuzfahrten, Parken an Flughäfen, Insider - Reisetipps bis hin zu anderen Hotels und Ferienwohnungen usw.

Interessieren würde uns auch, wie eine " mögliche Stornierung " für Sie ausgegangen ist. Dann einfach dieses Thema hier fortführen mit " Antwort erstellen ". Dies bringt sicherlich einen Mehrwert für alle RIU Check Mitglieder.

Danke Cool Smile
Lawine


Zuletzt bearbeitet von Lawine am 25.01.2013, 16:11, insgesamt einmal bearbeitet
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nordlicht
Mitglied
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Alter: 63
Anmeldedatum: 24.01.2013
Beiträge: 2

Status: Offline

 25.01.2013, 14:48    Stornierung - brauche dringend Hilfe

Moin,

wir hatten direkt das RIU Florida Beach / Miami gebucht. Heute morgen haben wir unter der kostenlosen Hotline, wie von ihnen empfohlen, angerufen und storniert.

Man sagte uns, dass die Stornierung angenommen wurde und der auf unserer Kreditkarte belastete Betrag zurück überwiesen wird. Bisher sieht das gut aus. Wenn wir den Betrag in voller Höhe wieder zurück haben, kann ich nur sagen, das alles zur vollsten Zufriedenheit war.

Danke nochmals für die Hilfe in diesem Forum.

lg
nordlicht
3x
Lawine
Mitglied
Mitglied




Anmeldedatum: 14.05.2008
Beiträge: 3325
Wohnort: BL Baden - Württemberg
Status: Offline

 25.01.2013, 15:32    Stornierung - brauche dringend Hilfe

Hi @nordlicht,

es freut uns - als unabhängiges Forum - dass Ihnen das Mitglied @Ritzel mit der Rufnummer weiterhelfen konnte. Auch dass, das RIU - Reservierungsteam schnell geholfen hat. Über eine nochmalige Rückmeldung hier im Forum, wenn auch das Geld " wieder da ist " würden wir uns freuen.

Wie schon geschrieben, wäre es sehr schön, wenn Sie weiter aktives Mitglied bleiben und hin und wieder Erfahrungsberichte - egal zu welchen Themen - schreiben würden. Sicherlich waren Sie auch schon in anderen RIU Hotels? Ein Forum lebt von Berichten und Einträgen. Danke Razz Cool

Wir schicken Ihnen nochmals eine gesonderte Mail iS. Vorstellung. Diese Mail können Sie oben in der Leiste - neben login / logout - öffnen.

LG
Lawine ( Webmater )
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2x
pink-lady
Mitglied
Mitglied



Alter: 27
Anmeldedatum: 28.03.2009
Beiträge: 892
Wohnort: 67105 Schifferstadt
Status: Offline

 25.01.2013, 16:17    Stornierung - brauche dringend Hilfe

Guten Abend @nordlicht und @Ritzel Cool

gut dass dies so unkompliziert geklappt hat. Das Geld wird dann auch bald kommen. Das ist gut zu wissen, denn passieren kann immer mal was, dass eine Stornierung ansteht.

Perfekt @Ritzel - das war der perfekte Hinweis!

Schönes WE - hier noch - 2 Grad Exclamation
pink-lady Shocked
1x
Ritzel
Mitglied
Mitglied



Alter: 32
Anmeldedatum: 22.06.2012
Beiträge: 766
Wohnort: BL Rheinland-Pfalz
Status: Offline

 26.01.2013, 09:49    Stornierung - brauche dringend Hilfe

Guten Morgen,

freut mich, dass ich ein bißchen habe weiterhelfen können. Smile

LG
Ritzel
1x
Vielflieger
Mitglied
Mitglied




Anmeldedatum: 29.01.2013
Beiträge: 37

Status: Offline

 03.02.2013, 18:02    Stornierung - brauche dringend Hilfe

Hallo zusammen,

versteh ich nicht so ganz. Wieso wurde das Geld schon abgebucht? RIU selber schreibt doch folgendes:

Der Betrag wird direkt im Hotel bezahlt, die Karte wird nur verwendet, um die Reservierung zu garantieren.

Riu Hotels belastet Ihre Karte nicht im Voraus. Das Hotel benötigt Ihre Daten als Reservierungsgarantie bei Stornierung außerhalb der entsprechenden Frist oder beim Nichterscheinen im Hotel. Nach Bestätigung der Reservierung wird das Zimmer und andere Leistungen direkt bei Ankunft oder Abreise im reservierten Hotel zum bestätigten Preis bezahlt. Sie können in bar oder per Bankkarte bezahlen. Die Zahlung erfolgt normalerweise in der Landeswährung zum jeweiligen Wechselkurs am Ankunftstag.


Gruß
"V"
1x


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